10年前，在自己的办公室里，圣象集团四川公司总经理朱玲英开始创业，彼时的她和她的团队，正在积极地思忖圣象地板的发展趋势：“消费者到底需要什么样的地板？圣象又该怎么做？”

  10年后的今天，圣象地板在朱玲英和她的团队已经取得了骄人的成绩：圣象强化木地板已经连续13年蝉联行业同种类型的产品销量前列；2007年11月15日，圣象地板**亿平方米新产品下线亿元的品牌价值获得建材行业前列；截止到目前，圣象更累计拥有超过300多万的忠实用户。

  然而，2009年年末，依然是在办公的地方里，朱玲英的眉头仍然没有舒展――她和她的圣象团队还来不及品尝和回味过去十年的成绩，就慢慢的开始在思索下一个10年的到来。

  随着哥本哈根世界气候大会的结束，社会对“低碳”、“环保”、“绿色消费”等概念的关注达到了一个前所未有的境地。几乎所有消费的人在购房置业、进行装修的时间开始将眼光放在“环保”这一指标上。

  地板行业是一个依赖林业资源的行业，因此更应扛起保护资源的社会责任并履行为广大购买的人提供绿色健康生活的承诺。作为中国地板行业的领军人物，圣象始终坚守着这份责任与承诺，特别是圣象新实木系列，从取材到加工再到产品，每一步都诠释着环保的概念。该系列地板表面采用名贵树种，芯层和背板层采用速生林，这样就等于节省了75%的原始森林，既满足了人们追求舒适生活的需求，又大幅度地节约了森林资源；在产品品质方面，圣象新实木表面涂层以及胶合剂使用等制造过程均符合国际环保的**高标准，满足了人们对与绿色健康的要求。

  “2010年，圣象卖地板卖什么？就是卖环保！”在朱玲英看来，这是一个“客户时代”，“新实木更加环保，是一次革新。消费者对于地板的要求越来越高，他们看重地板本身，看重其装饰性，看重其服务，更看重其环保品质。”因此，在即将到来的2010年，朱玲英对自己的团队下达了一个命令：不再单纯地卖地板，而是要通过卖地板给消费者带来真正的环保产品，把环保的地板和绿色的居家概念落到实处。

  “10年前，我就在想，圣象地板一定要为消费的人提供与国际流行风格接轨的品质产品与服务，10年后，今天，圣象的目标依然没有改变。”朱玲英向记者介绍，从厂商那里购买来的地板还是一个半成品，除了需要有专业团队的的精细安装，更需要对客户无微不至的售后服务做保障。

  圣象这么想了，也这么做了。为把“用心做到家”这一服务理念落到实处，近年来，圣象四川公司每年都要邀请国内的地板专家对自己的安装团队进行培训。而在安装与服务上，更具差异化的是，圣象对自己的安装队伍进行了半军事化管理，有统一的制服、统一的上门礼仪和过硬的安装技术，“要让他们成为地板行业的行家”。

  服务流程，并不等于服务，它所体现的是产品链上的一系列规范操作。“一个不规范的安装工人可能会令地板生产、运输、销售、管理过程中数百人的辛勤劳动化为乌有！”朱玲英认为，一个好的安装工人除了技术专业，同时也应该不断提升自己的形象与职业操守，使消费者通过**客观的接触形成圣象的品牌附加值。

  因此，圣象一直以来都强调，在销售地板的时候店员要敢于“讲真话”，要向客户介绍产品的优点甚至是缺点，要采取正确的方式跟客户进行交流；售中，店员更要与客户坐到一起，与客户坦诚交流，了解他们的需求；与此同时，售后服务也占据了举足轻重的地位。据圣象相关负责人介绍，圣象一直以来坚持“3331”回访时间，以三天、三周、三个月、一年定时回访客户，以便更加完善地确保圣象地板的使用寿命，维护客户舒适居家；除此之外，圣象家园也坚持以消费者为中心，通过丰富的园主活动达成了圣象与消费者的良好互动。“未来三年、五年、十年，圣象将会一如既往地关爱消费者，让圣象的业主不仅仅买到好地板，更能买到贴心的服务流程！”12推荐阅读更多>

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